Ja aber, wenn …

Große Ausnahme für einen guten Kunden gemacht – und genauso groß gescheitert.

Ich hatte mich dazu hinreißen lassen, fünf eintägige Workshops für Mitarbeiter zu machen, mal nicht für die oberste Führungsebene. 
Der Termin, ein Samstag, ließ dann eine Mitarbeiterin gleich zu Beginn betonen, wie wichtig ihr Freizeit im Leben sei und was sie deshalb von der Veranstaltung heute halte. Die Körpersprache der Übrigen (verschränkte Arme und unbewegte Mimik) ließ ebenfalls nichts Gutes ahnen.

Trotz allem arbeiteten wir konstruktiv. Bis eine halbe Stunde vor Schluss. Da gab ein Mitarbeiter den Ton vor für die Schlussphase: Die Probleme, die hier besprochen würden, hätten nämlich mit dem wahren Leben in der Firma rein gar nichts zu tun. Ein anderer pflichtete bei: in diesem Unternehmen würde schlichtweg alles schlecht laufen. Vor allem die Führungskräfte „ganz oben“, von denen könnte man rein gar nichts erwarten. Schließlich ging es noch um andere Abteilungen, die ihren Job nicht machen. Kurz: die Lage war schlecht und schuld waren alle anderen.

Ich gab mein Bestes: Ich würdigte das Engagement der Mitarbeiter (die tatsächlich einen hohen Einsatz im Arbeitsalltag zeigen), wies darauf hin, dass ja keiner perfekt ist, selbst Führungskräfte nicht. 
Ich warb dafür zu erkennen, was man nicht ändern kann (um es dann so hinzunehmen) und wo man selbst sehr wohl etwas tun könne (und das dann entsprechend anzupacken). Und ob es deshalb nicht viel hilfreicher für alle wäre, wenn sie jetzt, anstatt über andere zu jammern und sich zu beschweren, lieber prüfen, was sie selbst zur Verbesserung ihrer Situation beitragen können.

Es half alles nichts. Die letzte halbe Stunde riss den Workshop nach unten. Und die Schlussrunde (die wollte ich mir dann doch anhören), war die schlechteste der vergangenen 20 Jahre. Klar, wer am Misserfolg schuld war, ich selbst, hatte ich doch dieses und jenes im Workshop „völlig verbockt“.

Mit dem Feedback konnte ich gut umgehen. Vom negativen Ergebnis schreibe ich mir selbst tatsächlich 10 % Verantwortung zu für eine Passage, die ich anders hätte gestalten müssen. Die restlichen 90 % aber war das System selbst: die massive, seit Jahren eingeübte Kultur des Jammerns und Auf-Andere-Zeigens, um für das eigene Verhalten dann keine Verantwortung übernehmen zu müssen.

Genau das war es, was mir geradezu körperliche Schmerzen in der letzten halben Stunde verursacht hatte. Und das war es, weshalb ich die Anfrage des anderen Kunden abgelehnt habe. Wie gesagt: Ich hatte sein volles Verständnis. Es wäre bei ihm nämlich nicht viel anders gewesen …